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Lettre d'informations

Livraisons et Retours

 

1- Le transport de votre colis

 

Chocotendance expédie toutes ses commandes par La Poste. Chocotendance vous propose les solutions de livraison multichoix de SO Colissimo en France métropolitaine exclusivement. Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement et préparation de votre commande. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Vous avez le choix de vous faire livrer suivant 5 Modes de Livraion :

-     A votre DOMICILE
A domicile du lundi au samedi avec ou sans signature, selon votre choix.

-     A votre DOMICILE sur Rendez-Vous
Sur rendez-vous le soir entre 17h et 21h30 (Paris uniquement avec surcoût de 3.6€).

-     Dans votre espace CITYSSIMO
Dans un espace Cityssimo que vous aurez choisi. 33 consignes automatiques accessibles 24h/24.

-     Dans votre Bureau de POSTE
Directement dans un des 10 000 bureaux de poste.

-     Chez votre COMMERCANT de proximité
Chez l'un des commerçants partenaires que vous aurez choisi : environ 5 500 points de retrait.

La Poste vous informe par SMS ou e-mail lorsque votre colis est disponible. A partir de cet instant votre espace Cityssimo, Votre bureau de poste ou votre Commerçant de proximité gardera votre colis durant 10 jours ouvrables maximum. Vous aurez donc 10 jours pour retirer votre colis avant qu'il ne nous soit retourné.

Attention à bien verifier l'état et le contenu de votre colis avant acceptation, sans quoi nous ne pourrons vous indemniser.

La livraison se fait en principe en 48H après l’envoi du colis (délais de la poste).

Vous avez la possibilité de suivre les étapes d’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de colis sur le site www.laposte.fr/csuivi

 

2- Le retour de votre colis

 

Les produits vendus sur le site Chocotendance.com ne peuvent bénéficier du délai légal de rétraction de 7 jours de par leur nature alimentaire et périssable. Nous ne pouvons donc accepter aucun retour de marchandise sans justificatif.

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande de l'Acheteur, doivent être formulées au Vendeur 48 heures à compter de la réception des marchandises par mail, téléphone ou dans votre espace client, sans négliger si nécessaire et conformément à l’article 5 les recours contre le transporteur, à défaut de quoi le droit à réclamation de l’Acheteur cessera d’être acquis.

Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable du Vendeur et se fait uniquement par voie postale, et ce, à la charge du Vendeur, sauf mention particulière. L’Acheteur recevra par le moyen jugé le plus opportun un accord de retour par le Vendeur. L’Acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour d’un délai de 72 heures pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez le Vendeur. A défaut de cette procédure, aucun retour ne sera accepté, ni échangé ni remboursé à l’Acheteur.

Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, scellé et en parfait état, lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

En cas de reprise acceptée par le Vendeur, après réception de la marchandise et contrôle de son état par le Vendeur, l’Acheteur se verra obtenir le remplacement gratuit ou l’établissement d’un avoir à son profit à l’exclusion de toutes autres indemnités ou dommages et intérêts.